旅遊景區靜電機推薦榜上無名雲南需要自我檢視
□ 餘明輝
日前，人民網輿情數據中心發佈瞭2018上半年全國5A級旅遊景區綜合影響力排行榜TOP50，故宮博物院高居榜首，而令人意外的是，雲南省的8個5A級旅遊景區卻無一上榜。
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就目前全國各省市旅遊綜合狀況而言，不管是從吸引遊客的數量上，還是地方景區的數量、宜遊宜休環境上，抑或是在全國5A景區的絕對數量和占比上，雲南都稱得上旅遊大省、旅遊名地。但遺憾的是，就是有著這樣得天獨厚的條件，但在此次“TOP50”上，仍以完全“缺席”和掉隊的姿態被呈現，的確令人有些意外和尷尬。
客觀而言，這樣的排行榜到底有多少的科學性、合理性和值得參考性，也還需要考證。但即便如此，對雲南等地方的有關方面而言，這仍然具有值得檢視的價值。
據報道，該排行榜以全國5A級旅遊景區的官方認證雙微（微博、微信）運營效果、主流媒體關註度以及網民評論情況為評價維度，考察新媒體影響力（活躍度、傳播力、互動力）、關註度、美譽度3個指標，通過海量數據分析和復雜的數理模型計算，全面、立體、準確地反映中國5A級旅遊景區的綜合發展狀況。而在影響景區綜合影響力和上排行榜的因素中，門票及遊覽服務價格畸高、旅遊供給量及質量有待提升等問題依舊是影響5A級旅遊景區美譽度的重要因素，並極易引發“灰犀牛”式聲譽風險危機。
反過來，這就需要包括雲南等在內未入榜的景區和地方反思的是，在新媒體已經被有效用於旅遊宣傳和推介的語境下，相關具有代表性、先進性的5A景區，是否實現瞭官方認證雙微（微博、微信）運營，尤其是在運行的效果活躍度、傳播力、互動力和處置及時度上，還存多少薄弱之處和空白之處。特別是在地方相關旅遊醜聞頻發多發的情況下，對於一些並非沒有先兆的負面輿情事件，包括景區雙微在內，是如何檢測的，又是如何應對的，尤其值得反思查對。
實事求是地講，包括從去年開始雲南出臺史上最嚴旅遊整治政策“22條鐵律”以來，在各方的努力下，雲南各地旅遊秩序得到瞭較好的質量雙改觀。但就此次的排行榜來看，這樣的景區新媒體影響力以及其他渠道宣傳出的景區關註度、美譽度等，並沒有得到充分有效傳播和得到社會更大認可。
不得不說的是，半年多來，雲南各地雖然總體負面輿情已經大為減少，但還是有所暴發。而這些負面輿情並非事前沒有一點征兆，但之所以最終引發較大的負面影響，還是因為景區在負面公家機關水肥清運信息等的前期處置（如微信微博上最開始有反應）上應對的不夠及時、不夠得當。
所以，此次雲南掉隊全國景區綜合影響力排行榜至少可以從一個角度說明，在新媒體日益發展的今天，景區等不但要重視通過景區雙微等新媒體及時、有效、充分宣傳，推介景區和社會互動，而且同時要註重通過這一渠道對負面輿情的及時觀察、收集和應對等，做到早處置早化解。
《中國國門時報》
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